Bir kaç gündür taşınma telaşından gündemden uzak kaldım. Sevdiğim ve takip ettiğim bloglardan Blogcu Blogu 6 Haziran itibariyle kepenk indirmiş. Hem de öyle böyle değil blog tümden yayından kaldırılmış. Yine eş zamanlı olarak benim pek ilgi alanıma girmeyen fakat pek bir takipçisi olduğunu düşündüğüm futbol blogu Aceto Balsemico da kapanmış sonra yoğun istek üzerine tekrar açılmış.
Son bir senelik dilim blog âlemi için ciddi bir yaprak dökümü sezonu oldu. Takip edilen bloglar çeşitli sebeplerle birer birer kapanıyor. Arşivi biraz kurcaladığımda gördüm ki yazılarını okumaktan zevk aldığım ve kapandığına üzüldüğüm blogların sayısı bir elin parmaklarını çoktan geçip ikinci elin parmaklarını da yarıladı.
Nedense artık gidenin arkasından yazı yazma âdeti de ortadan kalkmış gibi gözüküyor. Yunus Emre’nin müthiş şiirine nazire ile attığım başlık sanki biraz gerçeği yansıtıyor gibi. Madem bu yazıyı bir üstad ile açtık başka bir üstad ile de kapatalım. Ne diyor üstad Yahya Kemal:
Bir çok gidenin her biri memnun ki yerinden,
Bir çok seneler geçti; dönen yok seferinden.
Meraklısına Not: İstanbul’a taşınma arifesinde olduğumdan yaklaşık bir hafta süreyle bu satırların yazarına ulaşmak biraz zor olabilir. Bilginize…
Müşteri hizmetleri departmanı bir şirketin en önemli birimlerindendir. Özellikle şirketinizin direkt müşteri ile muhatap olan bir sektörde yer alıyorsa müşteri hizmetlerinin önemi daha da artmaktadır.
İnternet üzerinde müşteri hizmetleri denildiğinde ise çoğu kişinin aklına basit bir formdan oluşmuş soğuk iletişim sayfaları geliyor. Gerçi son dönemlerde müşteri hizmetleri görevlileri ile internet üzerinden direkt temasa geçmenize yarayan chat uygulamaları da oldukça popüler oldu. Fakat bu uygulamanın bulunduğu birçok sitede de kırmızı ışığının yandığını yani müşteri hizmetlerinin çoğunlukla offline (çevrimdışı) olduğunu gözlemliyoruz. Müşteri hizmetleri bahsini açıp Botego‘ya değinmeden geçmek herhalde haksızlık olur. Botego Beriltech ve Yapay Zeki tarafından geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri botu. Önceden hazırlanmış senaryolar dâhilinde müşterilere yardımcı oluyor. Tabii müşteri dediğimiz şey bir insan olduğu için Botego uygulaması da bazen çetin ceviz müşterilere karşı çaresiz kalıyor.
Bu yazının yazılma sebebi olan User Voice yukarıda dile getirdiğimiz sorunlara çözüm olması için tasarlanmış hazır bir müşteri hizmetleri uygulaması sağlıyor. Ara yüz itibariyle bir forumu andıran User Voice müşterilerin var olan başlıklara oy vermesini sağlayan, müşteri şikâyetlerini toplayan ve yöneticilerin şikâyetlere cevap vermesini sağlayan bir servis. Bu servisi şirketiniz, blogunuz veya projeleriniz için rahatlıkla kullanabilirsiniz. Şimdi User Voice servisini yakından tanıyalım. Devamını Oku »
Aksiyondan çok reaksiyona müptela bir toplum olduğumuzu daha önce de dile getirmiştik. Hepimizde bir şeylere karşı olmaya dair bir şevk, bir iştiyak olduğu kesin. Bu sosyolojik gerçeğin yansımalarına internette de sıklıkla rastlıyoruz.
Birçok alanda şikâyetini, tepkisini dile getirmek isteyen insanlar internetin gücünü kullanmak için “tek atış” tabir edilen siteler açıyorlar. Spordan ( # # ) siyasete ( # ) güncel hayata ( # # # ) kadar birçok alanda bu tarz siteler açılıyor. Hatta bir dilbilgisi yanlışı için açılan site dahi var. İnternetin gereksiz amaçlarla kullanılıp çöplüğe çevrilmesindense bu tarz demokratik tepkilerin gösterilmesi açıkçası beni memnun ediyor.
Bu yazıda şikâyet ve tepki dile getirmek için açılan sitelerden nasıl daha fazla verim alınabileceğine dair fikir yürüteceğiz. Devamını Oku »
Türkiye’de internet kullanımı birçok tahmini boşa çıkartacak biçimde büyük bir hızla artıyor. Önceki yıllarda internetle alakalı bir çok istatistikte ancak “diğer” kategorisinde kendisine yer bulan Türk kullanıcılar şimdilerde global internet markaları ile alakalı istatistiklerde bile ilk 10′da yer alabiliyorlar. Bu hızlı artış doğal olarak internet üzerinden işleyen pazarların genişlemesine sebep oluyor. Bu pazarlardan biri de online (çevrimiçi) yemek siparişi pazarı.
İnternetten yemek siparişi verme aslında hali hazırda günlük yaşantımızın bir parçası olan paket servisin akılcı bir şekilde internet ile harmanlanmasından oluşuyor. İnternetten yemek siparişi vermek telefonla sipariş vermeye göre oldukça avantajlı. Yüzlerce restoranın telefon numarasını yerine bir sitenin adresini aklınızda tutmanız yeterli. Bununla birlikte internetten restoranların güncel menü bilgisine, fiyatlarına, ödeme biçimlerine, servis noktalarına kadar birçok bilgiye kolayca ulaşabiliyor, kıyaslama, daha iyi seçimler yapma fırsatını buluyorsunuz. Devamını Oku »
Buradaki yazımda blogta yapısal bir değişiklik olacağından bahsetmiştim. Nihayet bir haftalık yoğun bir çalışmanın ardından blogu yenileyebildim. Selcukhoca.com yayın hayatına artık kişisel bir blog olarak değil bilgisayar ve internet dünyasıyla ilgili konuların işleneceği bir bilişim blogu olarak devam edecek. Konuyu soru cevap şeklinde bir yazı ile açıklığa kavuşturmak istiyorum.
Neden böyle bir değişikliğe gerek duyuldu?
Kişisel kategorisinde blog yazmanın artık bana çok fazla cazip gelmediğini söyleyerek başlayayım. Üç senelik blog macerasından sonra bazı şeyleri yazarken eskisi gibi zevk almadığımı hissettim. Bununla birlikte geçen zaman içinde yazdığım yazılarda zamanla bilişim kategorisi ön plana çıkmaya başladı. Blogu takip eden okuyucuların çoğu bilişim yazıları ile daha çok ilgilendiler. Dolayısıyla bu kararı vermede üç senelik muhasebenin payı büyük.
Bir diğer önemli etken de bir blog kategorisi olarak “kişisel” ifadesinin benim için artık bir belirsizliği ifade etmeye başlaması oldu. Halbuki blog dünyası ile ilgili yazdığım yazılarda blogların belirli bir konuya odaklı olarak oluşturulması gerektiğinden bahsediyor ve bunu tavsiye ediyordum. Hem bunu tavsiye edip hem uygulamamak benim için epey önemli bir çelişkiydi. Blogu belirli bir konuya endeksleyerek bu çelişkiden kurtulmuş olmayı ümit ediyorum. Devamını Oku »
Pdf Dergi‘nin benim ile yaptığı keyifli röportajı buradan, diğer blogcular ile yapılan röportajları buradan okuyabilirsiniz. Blogun 3. yaş gününde güzel bir armağan oldu :)