Müşteri hizmetleri departmanı bir şirketin en önemli birimlerindendir. Özellikle şirketinizin direkt müşteri ile muhatap olan bir sektörde yer alıyorsa müşteri hizmetlerinin önemi daha da artmaktadır.

İnternet üzerinde müşteri hizmetleri denildiğinde ise çoğu kişinin aklına basit bir formdan oluşmuş soğuk iletişim sayfaları geliyor. Gerçi son dönemlerde müşteri hizmetleri görevlileri ile internet üzerinden direkt temasa geçmenize yarayan chat uygulamaları da oldukça popüler oldu. Fakat bu uygulamanın bulunduğu birçok sitede de kırmızı ışığının yandığını yani müşteri hizmetlerinin çoğunlukla offline (çevrimdışı) olduğunu gözlemliyoruz. Müşteri hizmetleri bahsini açıp Botego‘ya değinmeden geçmek herhalde haksızlık olur. Botego Beriltech ve Yapay Zeki tarafından geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri botu. Önceden hazırlanmış senaryolar dâhilinde müşterilere yardımcı oluyor. Tabii müşteri dediğimiz şey bir insan olduğu için Botego uygulaması da bazen çetin ceviz müşterilere karşı çaresiz kalıyor.

Bu yazının yazılma sebebi olan User Voice yukarıda dile getirdiğimiz sorunlara çözüm olması için tasarlanmış hazır bir müşteri hizmetleri uygulaması sağlıyor. Ara yüz itibariyle bir forumu andıran User Voice müşterilerin var olan başlıklara oy vermesini sağlayan, müşteri şikâyetlerini toplayan ve yöneticilerin şikâyetlere cevap vermesini sağlayan bir servis. Bu servisi şirketiniz, blogunuz veya projeleriniz için rahatlıkla kullanabilirsiniz. Şimdi User Voice servisini yakından tanıyalım. Devamını Oku ->