Müşteri hizmetleri departmanı bir şirketin en önemli birimlerindendir. Özellikle şirketinizin direkt müşteri ile muhatap olan bir sektörde yer alıyorsa müşteri hizmetlerinin önemi daha da artmaktadır.

Ä°nternet üzerinde müşteri hizmetleri denildiÄŸinde ise çoÄŸu kiÅŸinin aklına basit bir formdan oluÅŸmuÅŸ soÄŸuk iletiÅŸim sayfaları geliyor. Gerçi son dönemlerde müşteri hizmetleri görevlileri ile internet üzerinden direkt temasa geçmenize yarayan chat uygulamaları da oldukça popüler oldu. Fakat bu uygulamanın bulunduÄŸu birçok sitede de kırmızı ışığının yandığını yani müşteri hizmetlerinin çoÄŸunlukla offline (çevrimdışı) olduÄŸunu gözlemliyoruz. Müşteri hizmetleri bahsini açıp Botego‘ya deÄŸinmeden geçmek herhalde haksızlık olur. Botego Beriltech ve Yapay Zeki tarafından geliÅŸtirilmiÅŸ bir müşteri hizmetleri botu. Önceden hazırlanmış senaryolar dâhilinde müşterilere yardımcı oluyor. Tabii müşteri dediÄŸimiz ÅŸey bir insan olduÄŸu için Botego uygulaması da bazen çetin ceviz müşterilere karşı çaresiz kalıyor.

Bu yazının yazılma sebebi olan User Voice yukarıda dile getirdiğimiz sorunlara çözüm olması için tasarlanmış hazır bir müşteri hizmetleri uygulaması sağlıyor. Ara yüz itibariyle bir forumu andıran User Voice müşterilerin var olan başlıklara oy vermesini sağlayan, müşteri şikâyetlerini toplayan ve yöneticilerin şikâyetlere cevap vermesini sağlayan bir servis. Bu servisi şirketiniz, blogunuz veya projeleriniz için rahatlıkla kullanabilirsiniz. Şimdi User Voice servisini yakından tanıyalım. Devamını Oku ->