Birkaç ay önce Teknosa ile ilgili bir yazı yazdım. Yazıda kendi başımdan geçen gerçek bir satın alma macerasını anlattım. Bakınız altını da çizdim “gerçek” bir olay. Yani yazdığım ÅŸeyi kafamdan uydurmadım, sallamadım. Söz konusu firma ile ilgili herhangi bir sorunum da yok. Zaten ilgili olaydan sonra istemesem de o firmadan alışveriÅŸ de yaptım. Yani kasıtlı olarak yazılmış bir yazı da deÄŸil.

Yazıyı yazdıktan sonra bir süre yazı sitemdeki diÄŸer yazılar gibi normal ÅŸekilde olumlu/olumsuz yorumlar alan, okunan bir yazı oldu. Google’da “Teknosa” aramasında yazı birinci sayfada çıkmaya baÅŸlayınca yazının gidiÅŸatı birden bire deÄŸiÅŸti. Daha önceden yazıya gelen yorumlar olumluluk /olumsuzluk açısından dengedeydi. Birden Teknosa’yı çok fazla öven, benim yazımı ve fikirlerimi yerin dibine batıran yorumlar gelmeye baÅŸladı. Sanki gizli bir el düğmeye basıp “tez ÅŸol sitedeki yazıya yorumlar yapıla, blog yazarı canından bezdirile” diye emirler yaÄŸdırmaya baÅŸladı. Objektif olmak açısından eÄŸer argo, kaba ifadeler içermiyorsa, spam kastı yoksa gelen yorumların hepsini yayınlandım.

Peki bu yazı konusunda seferberlik ilan eden kim? Muhtemelen Teknosa ve yönetimi ile alakası olmayan bir hadise. Kraldan çok kralcı olmaya hevesli bir takım heyecanlı arkadaÅŸlar. Bu yazıyla kendilerine cevap vermek istiyorum…

1. Herhangi bir firma, ürün veya hizmet hakkında olumlu veya olumsuz yargılarınız olabilir. Bunları açık yüreklilikle dile getirmek de isteyebilirsiniz. Son derece normal. Fakat bu size olumlu yargılara sahip olduklarınız hakkında olumsuz yargılara sahip olan insanları yalan söylemekle itham etme hakkını vermez. Hele hele karşı tarafa saçmalıyorsun, 5000 kişinin ekmeğiyle oynuyorsun gibi ifadelerle hücum etmeniz oldukça nezaketsiz bir yaklaşımdır.

2. Bir firmanın sahiplerinin Türk olması, mamüllerinin Türk malı olması, Türk Milli Takımı’na sponsor olması onu eleÅŸtirmemize engel deÄŸildir. Tabii ki Türk malı alımı ve satımı desteklenmelidir. Ama göz göre göre de kötü olan bir Türk malını veya hizmeti desteklememizi de kimse beklemesin.

3. Bir kiÅŸiye veya bir firmaya dönük her eleÅŸtiriyi o firmayı kötülemek, firmanın ticari itibarına kara çalmak amaçlı yazılmış olarak görmek eleÅŸtiriye karşı tahammülsüzlüğü gösterir. MeÅŸhur sözdür ki “Dost acı söyler.” Kalite yönetimi anlayışı bulunan bütün ciddi firmalar eleÅŸtiriyi altın deÄŸerinde bilir. EleÅŸtiriye bakarak varsa hatalarını düzeltir eleÅŸtiri yapana teÅŸekkür ederler.

4. Herhangi bir firmanın deÄŸerini ve hatalarını o firmanın içindeyken görmek biraz zor olabilir. Åžair demiÅŸ ki “Ol mahiler derya içredir deryayı bilmezler. ” (O balıklar ki denizin içindeyken denizi bilmezler) Dolayısıyla dışarıdan size ayna tutan insanları düşman olarak görmekten vazgeçin. Evet sizin Teknosa’yı savunmanıza sonsuz saygım var. Ben de Milli EÄŸitim Bakanlığı’nın bir çalışanı olarak bakanlığın “harika”, “kusursuz”, “elinden gelenin en iyisini yapan” bir kurum olduÄŸunu düşünüyorum. Ama bunları söyleyince pek beni dinleyen kimse olmuyor :)

5. Herhangi bir ürün satın almak için mağazanıza gelen bir müşteriyi -ki kendisi halk arasında velinimet olarak bilinir- bilgisiz davranışlarından dolayı ağza alınmayacak sıfatlarla anmak ticaret ahlakının tam özümsenmediğinin belirtisidir. Zaten mesele ürünü tanıyan, nazik müşteriye mal satmak değil ukalalık yapan müşteriyi dize getirip ona satış yapabilmektir. Yoksa pazarcı esnafının benim gibi zerzevatın nefasetinden ve kalitesinden bihaber her müşteriyi sopayla kovalaması icab ederdi :)

6. Yine maÄŸazanıza gelen veya ürünleri, hizmeti eleÅŸtiren bir kiÅŸiyi “beÄŸenmiyorsan git baÅŸkasından al da gününü gör” diye kovalamak size çok ÅŸey kaybettirir.

Sonuç

Her firma veya firma çalışanı işinin mahiyeti ve zorluğu ne olursa olsun yapılan eleştirilere olgunluk ile bakabilmelidir. Her eleştiri bizim daha iyiye gitmemiz için yapılmış önemli bir katkıdır.

Alınganlık Notu: Ä°ÅŸ bu yazı söz konusu firma veya çalışanları hakkında olmayıp ilgili yazıdaki yorumlara cevap niteliÄŸindedir. EÄŸer sözlerimizle kırdığımız birileri varsa özür diler, helallik talep ederiz…