Birkaç ay önce Teknosa ile ilgili bir yazı yazdım. Yazıda kendi başımdan geçen gerçek bir satın alma macerasını anlattım. Bakınız altını da çizdim “gerçek” bir olay. Yani yazdığım şeyi kafamdan uydurmadım, sallamadım. Söz konusu firma ile ilgili herhangi bir sorunum da yok. Zaten ilgili olaydan sonra istemesem de o firmadan alışveriş de yaptım. Yani kasıtlı olarak yazılmış bir yazı da değil.

Yazıyı yazdıktan sonra bir süre yazı sitemdeki diğer yazılar gibi normal şekilde olumlu/olumsuz yorumlar alan, okunan bir yazı oldu. Google’da “Teknosa” aramasında yazı birinci sayfada çıkmaya başlayınca yazının gidişatı birden bire değişti. Daha önceden yazıya gelen yorumlar olumluluk /olumsuzluk açısından dengedeydi. Birden Teknosa’yı çok fazla öven, benim yazımı ve fikirlerimi yerin dibine batıran yorumlar gelmeye başladı. Sanki gizli bir el düğmeye basıp “tez şol sitedeki yazıya yorumlar yapıla, blog yazarı canından bezdirile” diye emirler yağdırmaya başladı. Objektif olmak açısından eğer argo, kaba ifadeler içermiyorsa, spam kastı yoksa gelen yorumların hepsini yayınlandım.

Peki bu yazı konusunda seferberlik ilan eden kim? Muhtemelen Teknosa ve yönetimi ile alakası olmayan bir hadise. Kraldan çok kralcı olmaya hevesli bir takım heyecanlı arkadaşlar. Bu yazıyla kendilerine cevap vermek istiyorum…

1. Herhangi bir firma, ürün veya hizmet hakkında olumlu veya olumsuz yargılarınız olabilir. Bunları açık yüreklilikle dile getirmek de isteyebilirsiniz. Son derece normal. Fakat bu size olumlu yargılara sahip olduklarınız hakkında olumsuz yargılara sahip olan insanları yalan söylemekle itham etme hakkını vermez. Hele hele karşı tarafa saçmalıyorsun, 5000 kişinin ekmeğiyle oynuyorsun gibi ifadelerle hücum etmeniz oldukça nezaketsiz bir yaklaşımdır.

2. Bir firmanın sahiplerinin Türk olması, mamüllerinin Türk malı olması, Türk Milli Takımı’na sponsor olması onu eleştirmemize engel değildir. Tabii ki Türk malı alımı ve satımı desteklenmelidir. Ama göz göre göre de kötü olan bir Türk malını veya hizmeti desteklememizi de kimse beklemesin.

3. Bir kişiye veya bir firmaya dönük her eleştiriyi o firmayı kötülemek, firmanın ticari itibarına kara çalmak amaçlı yazılmış olarak görmek eleştiriye karşı tahammülsüzlüğü gösterir. Meşhur sözdür ki “Dost acı söyler.” Kalite yönetimi anlayışı bulunan bütün ciddi firmalar eleştiriyi altın değerinde bilir. Eleştiriye bakarak varsa hatalarını düzeltir eleştiri yapana teşekkür ederler.

4. Herhangi bir firmanın değerini ve hatalarını o firmanın içindeyken görmek biraz zor olabilir. Şair demiş ki “Ol mahiler derya içredir deryayı bilmezler. ” (O balıklar ki denizin içindeyken denizi bilmezler) Dolayısıyla dışarıdan size ayna tutan insanları düşman olarak görmekten vazgeçin. Evet sizin Teknosa’yı savunmanıza sonsuz saygım var. Ben de Milli Eğitim Bakanlığı’nın bir çalışanı olarak bakanlığın “harika”, “kusursuz”, “elinden gelenin en iyisini yapan” bir kurum olduğunu düşünüyorum. Ama bunları söyleyince pek beni dinleyen kimse olmuyor :)

5. Herhangi bir ürün satın almak için mağazanıza gelen bir müşteriyi -ki kendisi halk arasında velinimet olarak bilinir- bilgisiz davranışlarından dolayı ağza alınmayacak sıfatlarla anmak ticaret ahlakının tam özümsenmediğinin belirtisidir. Zaten mesele ürünü tanıyan, nazik müşteriye mal satmak değil ukalalık yapan müşteriyi dize getirip ona satış yapabilmektir. Yoksa pazarcı esnafının benim gibi zerzevatın nefasetinden ve kalitesinden bihaber her müşteriyi sopayla kovalaması icab ederdi :)

6. Yine mağazanıza gelen veya ürünleri, hizmeti eleştiren bir kişiyi “beğenmiyorsan git başkasından al da gününü gör” diye kovalamak size çok şey kaybettirir.

Sonuç

Her firma veya firma çalışanı işinin mahiyeti ve zorluğu ne olursa olsun yapılan eleştirilere olgunluk ile bakabilmelidir. Her eleştiri bizim daha iyiye gitmemiz için yapılmış önemli bir katkıdır.

Alınganlık Notu: İş bu yazı söz konusu firma veya çalışanları hakkında olmayıp ilgili yazıdaki yorumlara cevap niteliğindedir. Eğer sözlerimizle kırdığımız birileri varsa özür diler, helallik talep ederiz…