Müşteri hizmetleri departmanı bir şirketin en önemli birimlerindendir. Özellikle şirketinizin direkt müşteri ile muhatap olan bir sektörde yer alıyorsa müşteri hizmetlerinin önemi daha da artmaktadır.
İnternet üzerinde müşteri hizmetleri denildiğinde ise çoğu kişinin aklına basit bir formdan oluşmuş soğuk iletişim sayfaları geliyor. Gerçi son dönemlerde müşteri hizmetleri görevlileri ile internet üzerinden direkt temasa geçmenize yarayan chat uygulamaları da oldukça popüler oldu. Fakat bu uygulamanın bulunduğu birçok sitede de kırmızı ışığının yandığını yani müşteri hizmetlerinin çoğunlukla offline (çevrimdışı) olduğunu gözlemliyoruz. Müşteri hizmetleri bahsini açıp Botego‘ya değinmeden geçmek herhalde haksızlık olur. Botego Beriltech ve Yapay Zeki tarafından geliştirilmiş bir müşteri hizmetleri botu. Önceden hazırlanmış senaryolar dâhilinde müşterilere yardımcı oluyor. Tabii müşteri dediğimiz şey bir insan olduğu için Botego uygulaması da bazen çetin ceviz müşterilere karşı çaresiz kalıyor.
Bu yazının yazılma sebebi olan User Voice yukarıda dile getirdiğimiz sorunlara çözüm olması için tasarlanmış hazır bir müşteri hizmetleri uygulaması sağlıyor. Ara yüz itibariyle bir forumu andıran User Voice müşterilerin var olan başlıklara oy vermesini sağlayan, müşteri şikâyetlerini toplayan ve yöneticilerin şikâyetlere cevap vermesini sağlayan bir servis. Bu servisi şirketiniz, blogunuz veya projeleriniz için rahatlıkla kullanabilirsiniz. Şimdi User Voice servisini yakından tanıyalım. Devamını Oku »
Türkiye’de internet kullanımı birçok tahmini boşa çıkartacak biçimde büyük bir hızla artıyor. Önceki yıllarda internetle alakalı bir çok istatistikte ancak “diğer” kategorisinde kendisine yer bulan Türk kullanıcılar şimdilerde global internet markaları ile alakalı istatistiklerde bile ilk 10′da yer alabiliyorlar. Bu hızlı artış doğal olarak internet üzerinden işleyen pazarların genişlemesine sebep oluyor. Bu pazarlardan biri de online (çevrimiçi) yemek siparişi pazarı.
İnternetten yemek siparişi verme aslında hali hazırda günlük yaşantımızın bir parçası olan paket servisin akılcı bir şekilde internet ile harmanlanmasından oluşuyor. İnternetten yemek siparişi vermek telefonla sipariş vermeye göre oldukça avantajlı. Yüzlerce restoranın telefon numarasını yerine bir sitenin adresini aklınızda tutmanız yeterli. Bununla birlikte internetten restoranların güncel menü bilgisine, fiyatlarına, ödeme biçimlerine, servis noktalarına kadar birçok bilgiye kolayca ulaşabiliyor, kıyaslama, daha iyi seçimler yapma fırsatını buluyorsunuz. Devamını Oku »
Ortalama bir sinema seyircisi olarak şu güne kadar yüzlerce film seyrettim. Fakat bunlardan bazıları aklımda yer etti daha doğrusu ruhuma işledi. Bu ruha işleyen filmlerden biri de Lorenzo’nun Yağı / Lorenzo’s Oil. Filmi seyredenler muhakkak konuyu hatırlayacaklardır. Zira bu filmi seyredip de unutmak epey zor. İzlemeyenler için kısaca filmin konusu şöyle: Lorenzo tıbbın henüz çare bulamadığı amansız bir hastalığa yakalanmış bir çocuktur. Lorenzo’nun anne ve babası çocuklarının gözleri önünde eriyip gitmesine razı olmazlar. Ve hastalıklarına kendileri çözüm ararlar. Bu amaçla biyoloji kitaplarını, tıp kitaplarını araştırırlar. Nihayet gösterdikleri insanüstü çabayla bir çeşit ilaç yapmayı başarırlar. Çocukları az da olsa iyileşir.
Film Reşat Nuri Güntekin’in Yaprak Dökümü’ne taş çıkaracak kadar büyük bir drama şaheseridir. En katı kalpli insanları dahi gözyaşlarıyla tanıştırmıştır. Filmde amansız hastalığın yanı sıra anne ve babanın gösterdiği müthiş çabanın yansıtılması da ayrıca takdire şayan. Film aynı zamanda henüz çaresi bulunamayan hastalıklara duçar olmuş insanların bir araya gelmesi ile ilgili ufuk açıcı mesajlarda vermekte.
Bu filmi mazinin tozlu raflarından çıkartıp bugün bu yazıya konuk eden şey ise geçtiğimiz günlerde aldığım bir e-posta. Söz konusu e-posta Barsak.org sitesi editörü Selim Türkoğlu Bey’den gelmişti. Benden projelerine destek olmalarını rica ettiler. Ben de yaptıkları işi ve kapsamını inceledikten sonra sitemde yazı yazarak onlara destek olmaya karar verdim. Devamını Oku »
Bilgisayar teknolojisinin ve internetin en sevdiğim yönlerinden birisi de yeterince azimli olanlar için inanılmaz fırsatlar sunması. Eskiden bir şeyleri araştırmak öğrenmek için daha fazla çaba göstermeniz gerekiyordu. Şimdi ise eğer bir bilgisayarınız ve internet bağlantınız varsa dünya çapında işler yapmanız, takdir edilesi projeler geliştirmeniz mümkün. Hem internet reel dünya gibi karşınıza sen küçüksün yapamazsın, aklın ermez gibi engeller çıkarmıyor. Aksine müthiş bir fırsat eşitliği sunuyor. Bu fırsatı kazanca değiştirmek yukarıda dediğim gibi sizin elinizde.Her gün basında internete dayalı başarı öyküleri okuyoruz. Bu başarı öykülerinden biri de mySchoolog projesi ile Ahmet Alp Balkan‘a ait. O henüz 17 yaşında bir lise öğrencisi. (Ana haber sunumu gibi oldu :) Geliştirdiği proje bir öğrencinin okul hayatında gereksinim duyduğu birçok uygulamayı ücretsiz bir biçimde sunuyor. Devamını Oku »
Lafacan karışık olarak verilen kelimelerden anlamlı kelimeler türetmeye dayalı scrabble benzeri, çok kullanıcılı bir kelime oyunu. Deneyin, pişman olmayacaksınız.
Kurumsal Anket araştırmalarınız için ücretsiz anket hizmeti sunuyor. Özellikle akademisyenler ve öğrenciler için ideal bir çözüm gibi duruyor.